La Federación de Alcaldes de Puerto Rico, una organización que agrupa a los alcaldes electos por el Partido Nuevo Progresista (PNP), rechazó la decisión de Luma Energy de cerrar los centros de experiencia al cliente en los municipios de Utuado, San Germán, Naranjito, Manatí, Santa Isabel y San Sebastián.
El cierre de las oficinas está previsto para este próximo 28 de marzo, de acuerdo con lo informado por la entidad.
El presidente de la Federación y alcalde de Camuy, Gabriel “Gaby” Hernández Rodríguez, calificó la decisión de la empresa como un golpe a los residentes de estas comunidades, en especial a la población de envejecientes, quienes dependen de estos centros para realizar pagos y otros trámites esenciales con la utilidad.
Por tal razón, el líder de los alcaldes federados hizo un llamado a Luma Energy para que reconsidere la decisión y explore otras alternativas que no perjudiquen a los ciudadanos.
“Si bien es cierto que existen alternativas digitales para realizar pagos, también es cierto que muchas personas, especialmente nuestros adultos mayores, no cuentan con las destrezas tecnológicas o el acceso a internet para utilizarlas. El cierre de estas oficinas los deja en una posición vulnerable y limita aún más sus opciones”, expresó Hernández Rodríguez en declaraciones escritas.
El alcalde de la llamada “Ciudad Romántica” destacó que cerrar estos espacios es “restarle acceso a un servicio esencial”.
“La Federación solicitó una reunión a LUMA para que evalúe el impacto real de esta determinación y busque soluciones que atiendan las necesidades de nuestra gente. Esperamos por la respuesta de los directivos de Luma y confiamos que sea en la afirmativa y a la brevedad posible”, concluyó el presidente de la Federación de Alcaldes.
En la tarde del domingo, el consorcio cierre planificado de siete Centros de Experiencia del Cliente en los pueblos de Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado.
Según detallaron, se encontraban en propiedades de alquiler, y al liberar estos contratos de arrendamiento, LUMA reducirá significativamente los costos operativos.
“Los ahorros se reinvertirán en iniciativas que mejoren el servicio al cliente, la confiabilidad de la red y los programas de eficiencia energética. 18 Centros de Servicio Regionales continuarán atendiendo clientes en todo Puerto Rico”, precisaron en una comunicación escrita.
Jessica Laird, vicepresidenta de Experiencia del Cliente, expresó: “El capítulo IBEW 787 ha sido notificado y ha trabajado en estrecha colaboración con LUMA para garantizar el cumplimiento y proporcionar alternativas de carrera para los miembros de nuestro equipo”.
De igual manera, Laird añadió que LUMA está ofreciendo oportunidades a más de 60 empleados para solicitar puestos vacantes dentro de la compañía 30 días antes de la transición, con la esperanza de retener a los empleados críticos.