El representante por Caguas, José Conny Varela, radicó una resolución legislativa para ordenar una investigación sobre las condiciones de mantenimiento, conservación y operación de las aeronaves utilizadas por Iberia en la ruta aérea directa entre San Juan y Madrid.
La medida responde a un aumento de quejas recibidas por el legislador de pasajeros que reportan fallas en sistemas internos, problemas de ventilación, incomodidades en cabina y un deterioro aparente en el estado general de los aviones asignados a esta conexión internacional de larga duración.
Varela subrayó que la ruta Puerto Rico–España es estratégica para el desarrollo turístico, económico y cultural de la Isla, por lo que consideró inaceptable que los viajeros enfrenten condiciones que puedan afectar su experiencia. Indicó que miles de residentes, turistas y miembros de la diáspora dependen anualmente de este enlace, lo que convierte la calidad del servicio en un asunto de alto interés público.
“Puerto Rico merece un servicio aéreo digno y a la altura de la importancia estratégica que tiene esta ruta para nuestra economía y proyección internacional”, expresó el legislador, al sostener que las quejas no deben ser ignoradas. Varela solicitó que la Comisión de Turismo de la Cámara celebre vistas públicas y cite a representantes de la aerolínea.
Alcance de la propuesta investigación
La resolución instruye a la Comisión a requerir documentos, entrevistar personal de Iberia y realizar las gestiones necesarias para evaluar la veracidad de los señalamientos. Según el legislador, el proceso no busca confrontación, sino claridad y acción correctiva de ser necesaria, en coordinación con las agencias reguladoras pertinentes.
“El objetivo es garantizar que los pasajeros que viajan entre San Juan y Madrid reciban el servicio de calidad que merecen y fortalecer la confianza en nuestra industria turística”, añadió.
La iniciativa legislativa se presenta días después de que, en FITUR, el Gobierno de Puerto Rico anunciara junto a Iberia un aumento en asientos y frecuencias en la ruta directa con Madrid, además de la utilización combinada de aeronaves de nueva generación. En ese mismo foro, Varela entregó una carta al CEO de la aerolínea para reclamar mejoras en la experiencia a bordo.
El debate sobre la calidad del servicio de Iberia también tomó fuerza luego de que el Gobierno de República Dominicana suspendiera acuerdos institucionales con la aerolínea y posteriormente renegociara condiciones vinculadas a flota y estándares operacionales, lo que colocó el tema de la experiencia del pasajero en el centro de la agenda caribeña.
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