Con la apuesta a un enfoque en la híper-segmentación, Discover Puerto Rico (DPR) presentó una nueva campaña titulada “Despierta tus Sentidos” o en inglés “Awaken your Senses”. Mientras que la meta narrativa es presentar a Puerto Rico como un destino idóneo para que el turista se quiera desconectar del “feed” de las redes sociales. Despierta tus Sentidos busca también expandir la huella geográfica de la promoción de DPR para llegar a más áreas de Estados Unidos, y otros países de Europa y Latinoamérica.
Además de los anuncios para un público general, la nueva campaña publicitaria— que tuvo un presupuesto de $550,000— le presta atención particular tres segmentos de los viajeros, explicó Storm Tussi, principal oficial de mercadeo de Discover Puerto Rico.
Al igual que pasadas administraciones de DPR, esta campaña presta atención a la diáspora, ya que estas son personas que tienen a Puerto Rico en la mente. El otro grupo que tendrá atención particular son las mujeres ya que, según sus datos, las mujeres viajan en promedio tres veces por año. El tercer grupo que tendrá atención especial será el viajero de lujo que está buscado aventuras más personalizadas. Según datos de Discover, este tipo de viajero tiene una estadía más larga y gasta más dinero que otros segmentos turísticos.
“[Esta estrategia] nos pone en el mismo terreno que Netflix, que Amazon y que Spotify. Todos ellos usan la híper segmentación; nosotros lo que estamos haciendo es tomándolo para intereses de turismo y viajes”, dijo Tussi.
Para definir los perfiles y las estrategias, Tussi explicó que Discover utilizó análisis de neurociencia y ciencia de comportamiento del consumidor. La estrategia no se limita a perfiles de viajeros, ya que también está buscando dar promoción más personalizada por segmentos geográficos. Usando de ejemplo a la ciudad de Nueva York, Tussi explicó que ya no la tratan como un sólo lugar, sino que personalizan la promoción para cada uno de los cinco boros. En total el DPR está usando 28 métricas organizadas en 6 segmentos.
Discover Puerto Rico tiene para este año fiscal un presupuesto de $59 millones de los cuales $35 millones son para el presupuesto de mercadeo. Dada la atención que la isla está recibiendo por eventos como la residencia de Bad Bunny y el Clásico de Beisbol, Jorge Pérez, presidente de la organización argumentó que es momento de aumentar la asignación gubernamental a DPR.
“No había experimentado en estos 15 años tanta energía positiva sobre Puerto Rico”, dijo Pérez. Añadió, “Tenemos que capitalizar sobre esa energía que tenemos.”
Pérez además argumentó que originalmente la asignación de $59 millones a Discover Puerto Rico estaba acorde con el tamaño de la tarea de la organización, pero al expandir los lugares en los que están buscando mercadear a Puerto Rico hará falta una asignación mayor.
Una de las medidas que están considerando para atraer a viajeros internacionales es la posibilidad de convertir El Día Nacional De la Salsa en el Festival Internacional de la Salsa.
Por su parte, el desarrollador y miembro de la junta de DPR, Federico Stubbe Jr. explicó la estrategia para aumentar el turismo en Puerto Rico darle más atención a este tipo de eventos multitudinarios como eventos musicales y deportivos.
Aunque el presidente de DPR no dio cifras de cuánto cree que se debe aumentar el presupuesto, Stubbe argumentó que el análisis del sector privado es que el presupuesto se debe aumentar a entre $100 a $125 millones ya que eso es lo que gastan destinos que compiten con Puerto Rico.
“$100 millones no es un gasto, es una inversión; no solamente en el negocio turístico de Puerto Rico y en los empleos sino en la imagen de todos los puertorriqueños en el exterior, que para mí es más importante que el negocio”, argumentó Stubbe. “Cuando ponemos el nombre de Puerto Rico en alto de la forma que Discover lo está haciendo y lo puede hacer, todos lucimos mejor, no solamente cuando viajamos sino también en Washington”.